Fiscais estão treinados para devolver resíduos nos bilhetes
No sistema de bilhete pré-pago, o consumidor a carga mínima é de R$ 10, acima do valor da passagem mas , que custa R$ 3,20. Com esse valor, é possível fazer três embarques, mas sobram 40 centavos que ficavam retidos no cartão. É esse valor que o passageiro já pode reivindicar nas bilheterias.
A lei foi publicada no Diário Oficial do Estado no dia 7 de março, mas a concessionária teve 90 dias para se adequar às normas. Segundo a empresa, a medida passou a ser adotada no dia 6 de junho.
A empresa garante que, seus funcionários estão treinados: operadores de caixa e seguranças já estariam preparados para informar os passageiros sobre a devolução do dinheiro. Os usuários também são orientados sobre seu novo direito a reembolso por meio de folhetos nos guichês
Segundo a concessionária, funcionários da Central de Atendimento (0800-5951111) também estão também cientes dos procedimentos.
“Esta lei garante um direito do usuário e beneficia também a própria concessionária, que perde dinheiro com cartões que não são devolvidos’’, afirmou o deputado Andre Lazaroni.
O Metrô Rio — que transporta 650.000 passageiros diariamente — passará a reservar dois guichês especiais em suas bilheterias para receber os cartões antigos e devolver o dinheiro.
A determinação deve ser cumprida em todas as estações. De acordo com a assessoria do deputado, haverá fiscalização hoje na estação da Carioca, para ver a adequação do serviços à nova determinação legal.